Politique de remboursement

Chez Auralis, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, nous vous offrons la possibilité de le retourner dans les conditions décrites ci-dessous.

Délai de retour Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Conditions de retour Pour être accepté, le retour doit remplir les conditions suivantes :

  • Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires inclus
  • Une preuve d'achat (numéro de commande ou confirmation par email) doit être fournie

Frais de retour

  • Produit défectueux ou erreur de notre part : les frais de retour sont entièrement pris en charge par Auralis. Une étiquette prépayée vous est envoyée par email.
  • Changement d'avis ou convenance personnelle : les frais de retour sont également pris en charge par Auralis dans le cadre de votre droit de rétractation de 14 jours. Une étiquette prépayée vous est envoyée par email.

Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à contact@auralis.pet ou par téléphone au +41 77 224 24 34 en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Notre équipe vous confirmera l'acceptation du retour et vous communiquera l'adresse de retour sous 24 à 48 heures ouvrables.
  3. Expédiez le produit de manière sécurisée et conservez le numéro de suivi du colis.

Remboursement Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrables via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Produits non remboursables Les produits personnalisés, les articles endommagés par le client et les produits retournés après le délai de 14 jours ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement.

Échange Si vous souhaitez échanger un produit, contactez-nous à contact@auralis.pet. L'échange est soumis aux mêmes conditions que le retour et à la disponibilité du produit souhaité.